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POS交易没出小票,发生“冲正交易”该如何处理

来源:憨牛网2017-08-29 17:15247

  如今商户使用POS机基本已经普及,在使用的过程中也会发生冲正交易的情况,例如商户遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票,但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。

  什么是冲正交易?在银行业务中,冲正是对一笔正交易的反交易。它的定义,现在在业务上与技术上的理解有一定差异。


  在技术上银联交易用的比较多,比如一笔交易在终端已经置为成功标志,但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应,即终端交易超时。


  所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成,为了确保用户的利益,终端重新向主机发送请求,请求取消该笔交易的流水,如果主机端已经交易成功,则回滚交易,否则不处理,然后将处理结果返回给终端;


  在业务上原来的会计上叫隔日红字冲正,即对原来所记的帐务,同方向红字记账。


  那么,如果商户在POS机交易发生了“冲正交易”,该如何处理?


  首先在第一时间内随便用一张银联卡:


  1.在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额,POS机会提示你“自动冲正成功”,同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。


  2.让商户立即结算,消费者的钱会马上回到他的卡中。


  出现这种状况的多发生在电话POS机,原因就是电话线路传送数据不稳定,若经常出现这种状况,建议商户报修电话公司请检查线。


  商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”?


  例:某商户数码电子产品店,在某日刷卡消费500元,交易过程中报错冲正且未打印出签购单,持卡人表示收到银行扣款短信。


  1.商户及时致电客服热线,客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。经银行对账,“交易冲正成功”,此笔交易将退回持卡人银行卡。


  2.商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户账户;经银行对账,“交易冲正失败”,此笔交易可选择退回商户或持卡人。


  3.商户未交付商品/服务:请商户联系维护方,该笔款项将直接退给持卡人。

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