POS机故障等问题处理大全！

　　一、商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票，但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。遇到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张，应该在****时间内随便用一张银联卡。

　　1.在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额0，POS机会提示你“自动冲正成功”，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

　　2.让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中

　　3.用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。

　　出现这种状况的多发生在电话POS机，原因就是电话线路传送数据不稳定，若经常出现这种状况，建议商户报修电话公司请检查线。

　　二、冲正交易处理流程

　　1）.什么是冲正交易？

　　即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成，为了确保用户的利益，终端重新向主机发送请求，请求取消该笔交易的流水，如果主机端已经交易成功，则回滚交易，否则不处理，然后将处理结果返回给终端。

　　有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果：

　　1、“冲正成功”：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易

　　2、“冲正不成功”：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易

　　2)商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”？

　　例：某商户电器店，在5-30刷卡消费500元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。

　　经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。

　　如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；

　　经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。

　　如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；

　　如商户未交付商品/服务：请商户联系维护方，该笔款项将直接退给持卡人。

　　三、POS受理银行卡常见问题及处理办法，序号现象原因建议处理方法：

　　1、POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。

　　原因：

　　电话线未接好或通讯线路问题。

　　方法：

　　(1)按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口；

　　(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音；

　　(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。

　　2、POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”；多发生于电话分机线。

　　原因：

　　(1)分机外线未打开或加锁；

　　(2)POS分机前缀设置错误；

　　(3)交换机工作不稳定或出现故障；

　　(4)中心电话号码设置错误。

　　方法：

　　(1)与总机室联系，开通分机电话外线；

　　(2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀；

　　(3)尽快通知电工解决交换机的问题。

　　3、POS显示“线路繁忙”。

　　原因：

　　(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路；(2)银行后台主机忙；

　　(3)电话线路因故障处于忙状态。

　　方法：

　　(1)稍等几分钟再作交易；

　　(2)减少同一线路上并接的终端数；

　　(3)请找通讯线路维修人员。

　　4、POS显示“无效商户”。

　　原因：

　　后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。

　　方法：

　　电话咨询装机人员处理。

　　5、POS显示“终端号无效”。

　　原因：

　　(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；

　　(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。

　　方法：

　　电话咨询装机人员处理。

　　6、POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。

　　原因：

　　与该银行机房电话或者授权电话联系。

　　方法：

　　(1)致电银联中心查询该笔交易情况；

　　(2)查询交易，激发冲正交易。

　　7、POS显示“请重新交易”。

　　原因：

　　(1)流水号重复；

　　(2)MAC密钥不同步，需交换密钥。

　　方法：

　　(1)重做刚才的交易；

　　(2)加大POS参数中初始流水号；

　　(3)重新签到后再做交易。

　　8、POS显示“系统故障”。

　　原因：

　　发卡行后台主机出现故障。

　　方法：

　　与该银行机房电话或授权电话联系。

　　9、POS显示“交易超时”。

　　原因：

　　(1)该行后台未开机；

　　(2)该行后台系统与区域中心断链。

　　方法：

　　重做交易，如还不能成功，与银联中心联系。

　　10、MAC错。

　　原因：

　　(1)当天交易首先正常，使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错；

　　(2)装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。

　　方法：

　　(1)重新签到；

　　(2)如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改。

　　11、POS显示查询发卡方。

　　原因：

　　发卡行或中心交易出错。

　　方法：

　　(1)重做交易；

　　(2)如还不成功，联系中心。

　　12、刷卡后无反应。

　　原因：

　　刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。

　　方法：

　　重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。

　　13、交易成功不打单。

　　原因：

　　(1)打印机电源、数据线可能未插好；

　　(2)打印机卡纸。

　　方法：

　　检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条。

　　以上就小编为大家解答的POS机故障等相关问题如何处理解读！希望以上解答对各位能有所帮助。如果还有其他需要解答的可向憨牛网专业顾问咨询。

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