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POS机故障等问题处理大全!

来源:憨牛网2017-10-09 16:14546

POS机故障等问题处理大全!

  一、商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票,但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。遇到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张,应该在第一时间内随便用一张银联卡。


  1.在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额0,POS机会提示你“自动冲正成功”,同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。


  2.让商户立即结算,消费者的钱会马上回到他的卡中


  3.用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额,刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。


  出现这种状况的多发生在电话POS机,原因就是电话线路传送数据不稳定,若经常出现这种状况,建议商户报修电话公司请检查线。


  二、冲正交易处理流程


  1).什么是冲正交易?


  即一笔交易在终端已经置为成功标志,但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应,即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成,为了确保用户的利益,终端重新向主机发送请求,请求取消该笔交易的流水,如果主机端已经交易成功,则回滚交易,否则不处理,然后将处理结果返回给终端。


  有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果:


  1、“冲正成功”:此项交易金成功冲正退回,需要重新刷卡交易


  2、“冲正不成功”:POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成,交易发起方的账户已被划拨扣款,交易发起方需要重新刷卡交易


  2)商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”?


  例:某商户电器店,在5-30刷卡消费500元,交易过程中报错冲正且未打印出签购单,持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线,客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。


  经银行对账,“交易冲正成功”,此笔交易将退回持卡人银行卡。


  如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户账户;


  经银行对账,“交易冲正失败”,此笔交易可选择退回商户或持卡人。


  如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户账户;


  如商户未交付商品/服务:请商户联系维护方,该笔款项将直接退给持卡人。


  三、POS受理银行卡常见问题及处理办法,序号现象原因建议处理方法:


  1、POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。


  原因:


  电话线未接好或通讯线路问题。


  方法:


  (1)按电话机键盘也无声音,检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口;


  (2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音;


  (3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。


  2、POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”;多发生于电话分机线。


  原因:


  (1)分机外线未打开或加锁;


  (2)POS分机前缀设置错误;


  (3)交换机工作不稳定或出现故障;


  (4)中心电话号码设置错误。


  方法:


  (1)与总机室联系,开通分机电话外线;


  (2)尽快联系装机人员,重新设置分机前缀;


  (3)尽快通知电工解决交换机的问题。


  3、POS显示“线路繁忙”。


  原因:


  (1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线,易发生电话挤占线路;(2)银行后台主机忙;


  (3)电话线路因故障处于忙状态。


  方法:


  (1)稍等几分钟再作交易;


  (2)减少同一线路上并接的终端数;


  (3)请找通讯线路维修人员。


  4、POS显示“无效商户”。


  原因:


  后台主机未建POS的参数,没有该商户的资料或该商户资料为未开通。


  方法:


  电话咨询装机人员处理。


  5、POS显示“终端号无效”。


  原因:


  (1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致;


  (2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。


  方法:


  电话咨询装机人员处理。


  6、POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。


  原因:


  与该银行机房电话或者授权电话联系。


  方法:


  (1)致电银联中心查询该笔交易情况;


  (2)查询交易,激发冲正交易。


  7、POS显示“请重新交易”。


  原因:


  (1)流水号重复;


  (2)MAC密钥不同步,需交换密钥。


  方法:


  (1)重做刚才的交易;


  (2)加大POS参数中初始流水号;


  (3)重新签到后再做交易。


  8、POS显示“系统故障”。


  原因:


  发卡行后台主机出现故障。


  方法:


  与该银行机房电话或授权电话联系。


  9、POS显示“交易超时”。


  原因:


  (1)该行后台未开机;


  (2)该行后台系统与区域中心断链。


  方法:


  重做交易,如还不能成功,与银联中心联系。


  10、MAC错。


  原因:


  (1)当天交易首先正常,使用中突然出现MAC出错或消息认证码出错;


  (2)装机人员失误,造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用。


  方法:


  (1)重新签到;


  (2)如签到后还不成功,尽快联系装机人员进行修改。


  11、POS显示查询发卡方。


  原因:


  发卡行或中心交易出错。


  方法:


  (1)重做交易;


  (2)如还不成功,联系中心。


  12、刷卡后无反应。


  原因:


  刷卡方式不对或银行卡磁条损坏。


  方法:


  重新刷卡,若仍无反应,则可能卡磁条损坏,提醒持卡人到发卡银行更换卡。


  13、交易成功不打单。


  原因:


  (1)打印机电源、数据线可能未插好;


  (2)打印机卡纸。


  方法:


  检查打印机电源与连接是否正常,使用“重打印”功能,重打凭条。


  以上就小编为大家解答的POS机故障等相关问题如何处理解读!希望以上解答对各位能有所帮助。如果还有其他需要解答的可向憨牛网专业顾问咨询。

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