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POS机常见故障及处理方法

来源:憨牛网2017-09-06 11:361365

   一、主机故障排查


  (一)、显示屏幕不亮


  1、请检查电源是否插好、电源开关是否开启;


  2、如是分体机具,请将手柄放置在底座上;


  3、请关闭电源开关并拔去电源线,待15秒后重新接上电源线并开启电源开关,重启POS机;


  (二)刷卡没有反应


  1、请确认所刷卡片的磁条位置及刷卡的手势是否正确,请平稳、匀速地刷卡;


  2、请重新启动机器,检测机器是否死机;


  3、请检查顾客使用的卡磁道是否有损,可另换一张卡测试一下;


  4、若所有卡都刷不过,请用餐巾纸包裹卡片在刷卡槽中来回刷几次以清理磁头。


  (三)键盘没有反应


  1、请是否有个别按键被卡住,建议您每个按键都按一遍;


  2、请检查机具是否处于“锁定”状态,如果是,请解除锁定;


  3、如果是密码键盘故障,请先关闭机器电源,拔插密码键盘连接线,再重新开启机器。


  (四)显示MAC错误


  请先做“签退”操作,再做“签到”操作。


  (五)显示PINPAD错误


  请先关闭机器电源,拔插密码键盘连接线,再重新开启机器。


  (六)显示PINKEY不符


  1、请先关闭机器电源,拔插密码键盘连接线,再重新开启机器;


  2、先做“签退”操作,再做“签到”操作。


  二、打印故障排查


  (一)卡纸的处理方法


  请先清理纸槽内的杂物,再重新安装好打印纸,进入菜单,选择“打印”--“重打印上一笔交易”,重新打印凭证。


  (二)打印出凭证是空白的处理方法


  这类情况一般出现在热敏打印机具上,是由于打印纸装反了的原因。请更换一面重新安装好打印纸,进入菜单,选择“打印”--“重打印上一笔交易”,重新打印凭证。


  (三)交易完成但没有打印出签购单


  进入菜单,选择“打印”--“重打印上一笔交易”,重新打印凭证。


  无线机具故障排查


  网络注册失败


  1、确认机具是否充足电,如电量不足也可能会导致信号不好;


  2、请将机具拿到信号好点的地方试试;


  3、如果都不行,请先关闭机具电源,将SIM卡取出清洁一下金属触点后再重新放回去,注意不要插反了哦。若都试过了仍无法签到,请您拨打95156的号码进行POS机报修。


  SIM卡的安装


  移动机具的SIM卡是要安装在机器背后标有SIM卡位置的卡槽内;安装方法类似手机SIM的安装,需要注意区分正反面。


  线路故障排查


  检查通讯线路


  如果您的POS机连接的是电话线路,请您确认一下是否有搬动过机器或者更改过连接POS机的电话号码,是否有分机与直线切换问题;


  请您检查一下与POS并线的电话机是否有防盗打、呼叫转移功能等,有则需要取消,因为这些功能对POS机的拨号有影响。


  如果您的POS机连接的是网线,请您确认一下是否有更改过网络的IP地址。


  检查通讯端口连接


  请您检查一下POS机的电话、网络等通讯端口连接线路是否正确,端口是否插紧没有松动。


  测试通讯线路


  将电话线连接到一部电话机上,往外拨打电话测试是否可以正常拨打出去,同时测试通话时是否有杂音。

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