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电话外呼沟通技巧培训

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  常见问题


  问:电话外呼沟通技巧培训是什么?


  答:沟通是客户服务过程中重要内容,客服专员和客户间良好的沟通可以让企业了解客户的需求信息,及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。



  问:电话外呼沟通技巧培训后带来的收益是什么?


  答:

  1、熟练掌握外呼电话服务技巧,主动为客户服务,让客户满意。


  2、能够掌握在电话中与客户拉近关系的要点。


  3、能够熟练掌握回访电话的五个步骤及话术。


  4、能够掌握外呼五大沟通技巧的核心方法。


  5、能够分析客户类型,从而根据客户类型来建立不同沟通模式。


  6、能够迅速处理外呼中的负面情绪,管理好自己的压力。

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